Boom di finti followers sui profili Twitter delle aziende

Robot o persona? Per controllare la differenza il matematico Alan Turing elaborò un test: viene superato se non è possibile distinguere fra le risposte di una macchina o di un essere umano. La veloce espansione dei social network riapre il dilemma: chi chiede l'amicizia (oppure diventa "follower") in una rete sociale nel Web è davvero una persona, o è un software bot? Non è un domanda soltanto accademica, ma un'area di ricerca studiata a fondo dal mondo del marketing. Un tentativo di aggiungere un ulteriore tassello agli studi in corso proviene da un'analisi di Marco Camisani Calzolari, professore di 'comunicazione aziendale e linguaggi digitali' presso l'università Iulm di Milano. Attraverso uno studio su un campione di account twitter gestiti da aziende, il docente ha rilevato che in 7 casi su 13 tra le imprese internazionali più del 20 per cento dei followers mostra i comportamenti di un (ro)bot: sono profili che sarebbero riconducibili non a persone, bensì a software. 

In modo particolare, nella classifica estratta dalla lista del sito Twitaholic il primo posto spetterebbe a DellOutlet con il 46 per cento di followers-robot. In Italia, invece, in cima fra le multinazionali estere è Ikea (45,9%). Tra le aziende italiane Treccani avrebbe il 44,5% di robo-followers. "Le imprese non hanno idea che nei profili twitter così tanti utenti abbiano comportamenti da bot", dice il prof. Camisani Calzolari. Nel campione sono stati compresi profili con almeno 10.000 followers. Nessuna indagine antropologica o etnografica. In particolare, in una scala di punteggi chiamata "conservativa" viene valutato anche se un utente ha scritto più di cinquanta post: in caso negativo, può essere un ulteriore indizio che si tratta di un bot. I dati saranno a disposizione dei ricercatori per ulteriori elaborazioni. Già in precedenza i finti followers comprati nel mercato nero 2.0 su internet erano diventati un argomento di dibattito nel Web...(CONTINUA)

( a cura di luca dello iacovo da ' il sole 24 ore ' )

fonte: http://www.ilsole24ore.com/art/tecnologie/2012-06-08/twitter-marketing-alan-turing-085833.shtml?uuid=Abc254oF